Pemprov Kaltim Perkuat Sistem Pengaduan Masyarakat Melalui Integrasi SP4N-LAPOR
Rapat Kerja SP4N-LAPOR! Tahun 2025 yang diikuti oleh seluruh perangkat daerah dan BUMD se-Kaltim (IST)
Samarinda - Pemerintah Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) mengambil langkah tegas dalam memperbaiki tata kelola pengaduan masyarakat dengan memaksimalkan pemanfaatan platform nasional Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!).
Langkah ini bertujuan membangun sistem pengaduan yang terintegrasi dan responsif sehingga aspirasi dan keluhan warga dapat ditindaklanjuti secara cepat dan transparan.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kaltim, Muhammad Faisal, menekankan pentingnya penyatuan saluran pengaduan yang selama ini berjalan terpisah di berbagai perangkat daerah dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD).
“Kita ingin memastikan tidak ada lagi kanal pengaduan yang berjalan sendiri-sendiri. Prinsipnya, apapun kanalnya, tetap harus masuk ke SP4N-LAPOR! agar penanganannya terkoordinasi dan tepat waktu,†ujarnya, saat ditemui usai Rapat Kerja SP4N-LAPOR! Tahun 2025 di Ruang WIEK Kantor Diskominfo Kaltim, Rabu (2/7/2025).
Faisal juga mengingatkan agar seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) konsisten dalam melaporkan pengaduan masyarakat secara rutin.
“Beberapa OPD sudah menyampaikan laporan tahunan 2024, namun masih ada yang belum. Pelaporan ini sangat penting sebagai dasar monitoring dan evaluasi agar pelayanan publik terus membaik,†jelas Faisal.
Dukungan teknis dari Kementerian Dalam Negeri turut memperkuat upaya ini. Rega Tadeak Hakim, narasumber dari Kemendagri, memaparkan kebijakan serta mekanisme monitoring pengelolaan pengaduan di tingkat daerah.
Sedangkan Rasyid Al Kindy memberikan bimbingan teknis penggunaan formulir manual SP4N-LAPOR! untuk memudahkan penanganan pengaduan yang masuk langsung maupun lewat kanal resmi OPD.
“Dengan sistem pengaduan yang terintegrasi dan didukung oleh pendampingan teknis, kami yakin pemerintah daerah dapat meningkatkan akuntabilitas dan transparansi pelayanan publik, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat,†tutup Faisal.
Melalui langkah-langkah strategis ini, Pemprov Kaltim berharap dapat menghadirkan pemerintahan yang lebih responsif dan profesional dalam menjawab kebutuhan masyarakat. (ADV/Diskominfo Kaltim)
Penulis: Difa/Garispena.co
